Dans le monde du marketing, les études de cas sont des outils incontournables pour mettre en valeur l’expertise d’une entreprise et convaincre ses clients potentiels. Elles permettent de détailler de manière concrète les résultats obtenus grâce aux actions mises en place par une entreprise pour venir en aide à un client spécifique ou résoudre un problème donné. Pour que ces études de cas remplissent leur rôle avec succès, il est essentiel de respecter certaines règles lors de leur rédaction.
Comprendre les objectifs de l’étude de cas marketing
Avant de se lancer dans la rédaction d’une étude de cas marketing, il est primordial de bien comprendre ses objectifs et l’utilité qu’elle peut apporter à une entreprise. En général, une étude de cas marketing a pour but :
- de mettre en avant les compétences d’une entreprise, en présentant une solution efficace qu’elle a su proposer face à un problème précis;
- d’illustrer ses propos, en montrant comment elle a concrètement aidé un client à améliorer sa situation ou à atteindre ses objectifs;
- de susciter l’intérêt des prospects, qui pourront ainsi mieux appréhender les bénéfices qu’ils pourraient retirer en faisant appel à ladite entreprise.
Structurer l’étude de cas pour plus de clarté et d’efficacité
Il convient de structurer l’étude de cas marketing en plusieurs parties distinctes, afin que les informations présentées soient claires et compréhensibles par tous. Voici un exemple de structure à respecter :
Situation initiale et problématique du client
Dans cette première section, il est nécessaire de présenter le contexte dans lequel le client évolue, ainsi que les problèmes auxquels il a été confronté. On pourra mentionner les difficultés rencontrées, les objectifs visés, les enjeux pour le client, etc.
Mise en place de la solution proposée par l’entreprise
Ici, il s’agit de décrire en détail les actions mises en place par l’entreprise pour résoudre ou atténuer les problèmes identifiés. Une attention particulière doit être accordée aux éléments spécifiques qui font la force de la solution proposée et qui peuvent constituer un avantage concurrentiel pour l’entreprise (technologie utilisée, expertise des collaborateurs, innovateur, etc.).
Résultats obtenus et bénéfices pour le client
Cette dernière partie vient finaliser l’étude de cas en mettant en avant les résultats concrets qu’a pu obtenir le client grâce à la solution mise en place par l’entreprise. Des chiffres précis sont souvent appréciés par les lecteurs : augmentation du chiffre d’affaires, réduction des coûts, gain de temps, amélioration de la satisfaction client… Tous ces éléments permettent de mesurer concrètement l’impact de la solution apportée et viennent renforcer la crédibilité de l’étude de cas.
Adopter un ton adapté pour capter l’attention
Le choix du ton utilisé lors de la rédaction de l’étude de cas marketing est également essentiel pour susciter l’intérêt des lecteurs. Il faut éviter un discours trop commercial, qui risquerait de décrédibiliser le propos. Optez plutôt pour :
- un langage clair et accessible, afin que l’ensemble des informations soient comprises par tous, qu’ils soient experts du domaine ou non;
- une approche empathique, en mettant systématiquement l’accent sur les besoins du client et les solutions apportées pour y répondre;
- l’utilisation d’exemples concrets, permettant aux prospects de se projeter dans une situation similaire et de mieux comprendre comment l’entreprise pourrait les aider.
Soyez précis et factuel tout au long de l’étude de cas
Lorsque l’on travaille sur une étude de cas marketing, il est nécessaire de s’appuyer sur des informations factuelles pour donner de la crédibilité à sa démarche. Pour ce faire, il convient :
- de vérifier toutes les informations présentées, en les comparant avec les sources disponibles et en faisant valider certaines données par les protagonistes de l’étude de cas (client, collaborateurs impliqués, etc.);
- de citer ses sources, lorsque des chiffres ou des données précises sont empruntées à des études ou des rapports antérieurs;
- de ne pas hésiter à inclure des témoignages de clients satisfaits, qui viendront renforcer la crédibilité de l’étude de cas et donneront une vision plus concrète des bénéfices obtenus.
Pour mener une étude de cas marketing réussie, il convient donc de maîtriser à la fois les objectifs initiaux du document, sa structuration, le ton employé ainsi que les types d’informations présentées. En respectant ces règles, vous pourrez mettre en avant votre entreprise de manière crédible et convaincre vos prospects de faire appel à vous. Alors, prêt à relever le défi ?
